ПАМЯТКА
правил поведения туристов приезжающих в г. Алматы.
На основании опыта работы выработаны правила поведения туристов во время экскурсии, следование которым обеспечивает безопасность проводимых мероприятий, сохранение жизни и здоровья экскурсантов.
Во избежание недоразумений, которые могли бы испортить Ваше путешествие в г. Алматы, мы хотели бы напомнить некоторые основные условия, правила и особенности, которые необходимо учесть при путешествии.
Настоятельно просим родителей несовершеннолетних туристов обратить на нее особое внимание и донести информацию до Вашего ребенка.
Общие правила поведения
- Экскурсия проводится для группы. Все должны вовремя прибыть к месту начала экскурсии, а также к местам сбора и отправки во время экскурсии.
- Во время проведения экскурсии нужно внимательно слушать экскурсовода, не мешайте работе экскурсовода. Не разговаривайте во время экскурсии, заранее отключайте мобильные телефоны. Экскурсовод вправе отказаться от дальнейшего проведения экскурсии в случае неудовлетворительного поведения экскурсантов, стоимость экскурсионного обслуживания в этом случае не возвращается. В случае добровольного отказа от экскурсий, предусмотренных программой, стоимость не возвращается.
- Во время экскурсий следуйте строго в соответствии с маршрутом, указанным Вашим гидом. Не предпринимайте каких-либо действий, направленных на отклонение от маршрута проведения экскурсии, отставание от экскурсионной группы и т.д.
- Чтобы не отстать от группы во время экскурсий, не опаздывайте к месту сбора группы, запоминайте или записывайте указания гида и ориентиры.
- В случае необходимости отлучится – предупредите об этом гида или руководителя группы.
- Всегда носите с собой данные экскурсовода или гостиницы с указанием адреса и телефона.
- Не оставляйте свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п.
- Будьте внимательны при пользовании общественным транспортом. Держите сумку с документами и деньгами перед собой, при наличии рюкзачка, снимайте его перед входом в транспортное средство. В метро: не подходите близко к краю платформы, при подъеме-спуске на эскалаторе занимайте правую сторону, поднимайте сумки-тележки на колесиках при входе-выходе с эскалатора.
- В музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.
- При посещении магазина для приобретения сувениров не толпитесь и не толкайтесь, соблюдайте очередь, будьте вежливы, чтобы не оставить плохое впечатление о себе.
- Соблюдать и выполнять правила техники безопасности, общественного поведения, в том числе рекомендации и правила распорядка мест временного пребывания, мест проведения экскурсий, музеев, транспортных средств и т.д.
- В течение всего времени нахождения на экскурсии запрещается распивать спиртные напитки (в том числе пиво), курить, сорить, нецензурно выражаться и т.д.
Правила поведения во время пешеходных прогулок, экскурсий.
- Соблюдайте правила дорожного движения;
- К пешеходным экскурсиям РЕКОМЕНДУЕТСЯ соответствующая форма одежды: удобная обувь по сезону, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки и т.д.
- Рекомендуется с собой иметь влажные или обычные салфетки, бутылочка с водой.
- Старшим во время проведения экскурсии является экскурсовод. Необходимо строго выполнять указания экскурсовода, а также сопровождающих лиц.
- Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.
- Необходимо своевременно сообщить сопровождающему лицу (экскурсоводу) об ухудшении состояния здоровья или травмах.
- Не разрешается бегать по музеям, перегибаться через перила и иные ограждения, трогать руками экспонаты, играть в подвижные игры, открывать двери служебных помещений.
- Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям своего сопровождающего лица.
- Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Турист может не быть допущен к дальнейшему участию в экскурсии, при этом Турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противозаконного поведения Туриста.
Правила поведения туристов в автобусе во время проведения экскурсии
- Посадка в автобус производится по приглашению экскурсовода и (или) сопровождающего лица.
- Вы входите в чистый автобус. Выйти вы должны из чистого автобуса. В связи с этим в автобусе запрещается оставлять мусор, грызть семечки, оставлять пустые бутылки, фантики, очистки от фруктов и т.д.
- Для безопасности движения во время следования автобуса по маршруту запрещается хождение по автобусу, нельзя высовывать голову, руки в окна. Нельзя открывать окна без особой необходимости и без разрешения руководителя группы.
- При резком торможении необходимо держаться за поручни (подлокотники кресел).
- Во время движения автобуса запрещается распивать любые напитки и кушать.
- Запрещается располагать сумки или иные вещи туристов в проходах. В целях безопасности проход должен быть свободным. Ручная кладь туристов располагается в специально отведенном месте (под сиденьем, на верхней полке и др.).
- Не вставайте со своих мест во время движения автобуса;
- Чтобы не отвлекать внимание водителя при управлении транспортным средством (автобуса), запрещается громко разговаривать, кричать.
- После окончания экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе. Как правило, автобус имеет несколько заказов в день, и обнаружить Ваши забытые зонты, фотоаппараты, книги и т.п. по окончании рабочего дня удается далеко не всегда.
- Во время остановки автобуса не вставать с мест до особого распоряжения руководителя группы или экскурсовода. Выходить из автобуса надо по очереди, не толкаясь. Также, по очереди, надо заходить в автобус. Последним в автобус заходит руководитель группы, чтобы проверить её численность. Последним он его и покидает.
- Вставать с посадочных мест можно только после полной остановки автобуса или по разрешению сопровождающего лица либо экскурсовода.
- После выхода из автобуса не разбредаться, собраться в указанном месте и следовать указаниям экскурсовода (сопровождающего лица).
- В случае появления признаков укачивания или тошноты необходимо сразу сообщить сопровождающему лицу или экскурсоводу.
- При выходе из автобуса не следует толпиться, выходить аккуратно по одному человеку.
- При переходе через проезжую часть соблюдать правила дорожного движения, четко выполняя указания сопровождающего лица (экскурсовода). Нельзя самостоятельно выходить на проезжую часть и перебегать улицу!
Условия предоставления услуг:
- Расчетный час в гостиницах 12:00. Гарантированное время заселения в день приезда – с 14:00. До указанного времени размещение производится только при наличии свободных номеров. При их отсутствии, в большинстве гостиниц, Вы можете воспользоваться услугами камеры хранения. Для въезжающих, камера хранения бесплатна.
- Выезд из гостиницы после 12:00 оплачивается дополнительно (в основном 50% от тарифа за новые сутки; в некоторых гостиницах дополнительное проживание до вечера в день выезда оплачивается полностью за сутки).
- Многие гостиницы Алматы подключены к городской системе городского водоснабжения и не имеют автономных котельных или бойлеров. Поэтому при плановых летних отключениях горячей воды в районе или аварийных работах на теплотрассах, в них также отключена горячая вода. Это в основном касается ведомственных гостиниц и гостиниц эконом класса. В гостиницах класса 3 звезды и выше горячую воду, как правило, не отключают. К сожалению, городские службы не всегда заблаговременно и достоверно предоставляют информацию о сроках отключения горячей воды.
- Фирма оставляет за собой право на внесение изменений в порядок посещения экскурсионных объектов или замену на равноценные, не изменяя полного объема предоставляемых услуг.
- Принимающая фирма не несет ответственности за утерю или хищение вещей туристов.
- Ущерб, нанесенный имуществу гостиницы, кафе, транспортному средству или другой организации, оказывающей услуги, возмещается непосредственно лицом, нанесшим ущерб, по тарифам, действующим в этой организации.
Желаем Вам приятного отдыха в Алматы!
